السياسات والشروط

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في موقع شادية بيكري. باستخدامكم لهذا الموقع أو تنفيذ أي طلب من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه.

تقدم شادية بيكري منتجات غذائية تشمل الشوكولاتة الفاخرة، الحلويات، المخبوزات، بوكسات وصحون الضيافة، وتجهيزات المناسبات والأفراح. يتم تجهيز المنتجات حسب التوفر، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في الشكل أو التغليف أو التزيين حسب الموسم وتوفر المواد، مع المحافظة على جودة المنتج وقيمته.

يلتزم العميل بتزويدنا بمعلومات صحيحة عند تنفيذ الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم التواصل، تفاصيل الطلب، وقت الاستلام أو التوصيل، وأي ملاحظات خاصة. لا تتحمل شادية بيكري مسؤولية التأخير أو الخطأ الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.

تخضع الأسعار المعروضة في الموقع للتحديث والتغيير دون إشعار مسبق، وقد تختلف الأسعار حسب حجم الطلب، نوع المنتج، التخصيص المطلوب، أو طلبات المناسبات الخاصة. يتم اعتماد الطلب بعد تأكيد التفاصيل النهائية والدفع أو العربون حسب سياسة الطلب.

طلبات المناسبات، الأفراح، البوفيهات، والتجهيزات الخاصة تحتاج إلى تأكيد مسبق قبل موعد التنفيذ بوقت كافٍ. وقد يُطلب من العميل دفع عربون لتأكيد الحجز، ولا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد اعتماد التفاصيل واستلام المبلغ المتفق عليه.

في حال طلب العميل تعديل الطلب، يتم قبول التعديل متى ما كان ذلك ممكنًا وقبل بدء التجهيز. أما بعد بدء تجهيز المنتجات أو اعتماد الطلب النهائي، فقد لا يكون بالإمكان تنفيذ التعديل أو الإلغاء.

يلتزم العميل باستلام الطلب في الوقت المحدد. وفي حال التأخر عن الاستلام، لا نضمن بقاء المنتج بنفس الجودة المثالية، خصوصًا أن بعض المنتجات تتأثر بدرجة الحرارة ومدة التخزين. كما يجب حفظ المنتجات حسب التعليمات المناسبة للحفاظ على جودتها.

تبذل شادية بيكري كل الجهود لضمان دقة المعلومات والصور المعروضة في الموقع، إلا أن الصور قد تكون لأغراض العرض، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في المنتج النهائي حسب طبيعة التصنيع اليدوي والتزيين.

تحتفظ شادية بيكري بحق تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو تنفيذ الطلب موافقة على النسخة المحدثة منها.

سياسة الخصوصية

في شادية بيكري نحرص على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو تنفيذ طلب عبر المتجر، قد نطلب بعض المعلومات اللازمة لإتمام الخدمة مثل الاسم، رقم الجوال، المدينة، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب، ومعلومات الدفع عند الحاجة.

نستخدم هذه البيانات فقط للأغراض التالية: تجهيز الطلبات، تأكيد الحجز أو الاستلام، التواصل مع العميل بخصوص الطلب، تحسين جودة الخدمة، إرسال التحديثات أو العروض عند موافقة العميل، ومعالجة أي ملاحظات أو شكاوى متعلقة بالخدمة.

لا نقوم ببيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية. وقد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، مثل شركات التوصيل أو بوابات الدفع الإلكتروني، وذلك بالقدر اللازم لإتمام الخدمة.

نلتزم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي. ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت لا يخلو تمامًا من المخاطر، لذلك ننصح العملاء بعدم مشاركة أي بيانات حساسة خارج القنوات الرسمية الخاصة بنا.

باستخدامكم لموقع شادية بيكري، فإنكم توافقون على سياسة الخصوصية هذه، ويحق لنا تحديثها عند الحاجة بما يتوافق مع تطوير خدماتنا أو الأنظمة المعمول بها.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن منتجات  شادية بيكري تشمل الشوكولاتة، الحلويات، المخبوزات، بوكسات الضيافة، وتنسيقات المناسبات، وهي منتجات غذائية وطازجة يتم تجهيزها بعناية حسب طلب العميل، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع لطبيعة المنتج وحالته.

لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد تجهيزه أو استلامه، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية. كما لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو طلبات المناسبات بعد بدء التجهيز أو اعتماد التفاصيل النهائية من العميل.

يحق للعميل طلب معالجة الحالة في حال وجود خطأ واضح في الطلب، مثل اختلاف المنتج عن الطلب المعتمد، نقص في الكمية، تلف ظاهر عند الاستلام، أو مشكلة واضحة في جودة المنتج. وفي هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والفاتورة أو رقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة من فريق شادية بيكري، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، وقد يشمل ذلك استبدال المنتج، تعويض العميل بمنتج بديل، إصدار رصيد للطلب القادم، أو استرجاع المبلغ في الحالات التي تستدعي ذلك.

لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء حفظ المنتج بعد الاستلام، أو التأخر في استلام الطلب من قبل العميل، أو تغيير الرغبة بعد تأكيد الطلب، أو عدم الالتزام بتعليمات التخزين والحفظ الموضحة من قبلنا.

نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ويتم التعامل مع كل حالة بعناية واحترام لضمان تجربة مرضية تليق بثقة عملائنا.